14 días para cambiar de opinión
Dispones de 14 días a partir de la recepción para cambiar de opinión si tu tabla no te convence, sin tener que justificarte. Los gastos de devolución corren a tu cargo.
Cómo proceder
- Escríbenos a hello@pilatella.com indicando tu número de pedido.
- Dinos en pocas palabras qué es lo que no te convence y, en caso de defecto o de daño, adjunta una o dos fotos. Esta información nos ayuda a responderte rápido; no condiciona tu derecho de desistimiento.
- Te respondemos en un plazo de 24 horas hábiles con la solución más adecuada: un reemplazo, un reembolso parcial si prefieres conservar tu tabla, o una devolución, cuyos gastos de envío corren a tu cargo.
- En caso de devolución, el reembolso se efectúa en un plazo de 5 días hábiles tras la recepción del paquete, en el medio de pago original.
Estado del producto
El producto debe llegarnos completo, con sus accesorios, y en estado de reventa. Haberlo probado no supone ningún problema. En cambio, una tabla dañada o incompleta puede dar lugar a un reembolso parcial.
Producto defectuoso o dañado
Envíanos una foto a hello@pilatella.com con tu número de pedido. Te proponemos un reemplazo o un reembolso, sin esperar a la devolución del artículo defectuoso.
Garantía del fabricante de un año
NASTIBA (49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France) garantiza tu tabla Pilatella durante 1 año a partir de la entrega contra todo defecto de fabricación, en condiciones normales de uso, en toda la Unión Europea. Para beneficiarte de ella, escribe a hello@pilatella.com con tu número de pedido y una foto del defecto: reparamos, reemplazamos o reembolsamos el producto, sin coste para ti. Esta garantía comercial se suma a las garantías legales indicadas a continuación; no las sustituye.
Garantías legales
Con independencia de la garantía del fabricante, te beneficias de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) durante 2 años a partir de la entrega, así como de la garantía contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés). Si resides en otro Estado miembro de la Unión Europea, estas condiciones no te privan de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia, en particular en materia de garantía legal (2 años como mínimo; 3 años en España).
Derecho de desistimiento legal
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, dispones de 14 días a partir de la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, sin motivo y sin penalización. El reembolso, gastos de envío estándar incluidos, se efectúa a más tardar 14 días después de la recuperación del bien. En el anexo de nuestras condiciones generales de venta figura un modelo de formulario de desistimiento.