14 Tage Rückgaberecht
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Zeit, es sich anders zu überlegen, wenn Ihr Board Ihnen nicht zusagt, ohne dies begründen zu müssen. Die Rücksendekosten tragen Sie.
So gehen Sie vor
- Schreiben Sie uns an hello@pilatella.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Teilen Sie uns in wenigen Worten mit, was Ihnen nicht zusagt, und fügen Sie im Falle eines Defekts oder einer Beschädigung ein oder zwei Fotos bei. Diese Angaben helfen uns, Ihnen schnell zu antworten; Ihr Widerrufsrecht hängt nicht von ihnen ab.
- Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden (werktags) mit der am besten geeigneten Lösung: einem Ersatz, einer teilweisen Erstattung, wenn Sie Ihr Board lieber behalten möchten, oder einer Rücksendung, deren Versandkosten Sie tragen.
- Im Falle einer Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang des Pakets, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Zustand des Produkts
Das Produkt muss vollständig, mit seinem Zubehör, und in wiederverkaufsfähigem Zustand bei uns eintreffen. Dass Sie es ausprobiert haben, ist kein Problem. Ein beschädigtes oder unvollständiges Board kann hingegen zu einer nur teilweisen Erstattung führen.
Defektes oder beschädigtes Produkt
Senden Sie uns ein Foto an hello@pilatella.com, zusammen mit Ihrer Bestellnummer. Wir bieten Ihnen einen Ersatz oder eine Erstattung an, ohne die Rücksendung des defekten Artikels abzuwarten.
Einjährige Herstellergarantie
NASTIBA (49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France) gewährt auf Ihr Pilatella Board für 1 Jahr ab Lieferung eine Garantie gegen jegliche Herstellungsfehler, bei normalem Gebrauch, in der gesamten Europäischen Union. Um sie in Anspruch zu nehmen, schreiben Sie an hello@pilatella.com, mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Fehlers: Wir reparieren, ersetzen oder erstatten das Produkt, ohne Kosten für Sie. Diese gewerbliche Garantie gilt zusätzlich zu den nachstehenden gesetzlichen Gewährleistungsrechten; sie ersetzt diese nicht.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Unabhängig von der Herstellergarantie steht Ihnen die gesetzliche Gewährleistung (Artikel L.217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs, Code de la consommation) für 2 Jahre ab Übergabe zu, ebenso wie die Gewährleistung für verborgene Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs, Code civil). Wenn Sie in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union wohnen, entziehen Ihnen diese Bedingungen nicht den Schutz, den Ihnen die zwingenden Bestimmungen des Rechts Ihres Wohnsitzlandes gewähren, insbesondere hinsichtlich der gesetzlichen Gewährleistung (mindestens 2 Jahre; 3 Jahre in Spanien).
Gesetzliches Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L.221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) haben Sie 14 Tage ab Erhalt Zeit, Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe auszuüben. Die Erstattung, einschließlich der Standardversandkosten, erfolgt spätestens 14 Tage nach Rückerhalt der Ware. Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie im Anhang unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.